退換貨說明 Return Refunds

退換貨說明

• 台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定，Encountter Love 提供顧客享有「七天鑑賞猶豫期」的權益。請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

• 若要辦理退換貨，請務必貨到 7 天內聯絡 Encounter Love 客服人員，並提供購買單號辦理退貨事宜（退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝）。

• 請在通知退貨後 7 天內寄還退貨商品給 Encounter Love，否則恕不提供退換貨服務。我們在收到商品後會立即為您辦理 (商品連同發票，註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名，三聯式發票請蓋公司發票章 )。

 

退換貨標準

• 收到商品之後，經 Encounter Love 判斷若認為商品瑕疵為「非人為因素」，將會為您寄出新的商品、且來回運費皆由 Encounter Love 支出；若為「非瑕疵因素」退貨 ，來回運費/物流處理費則由顧客自行承擔。(享免運之訂單則會扣除來回運費後再做退款，單程運費：超取70元/宅配130元 )

• 辦理退換貨時，除了瑕疵商品外，若商品有下列情形者，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用：

• 已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
• 沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
• 有不可清除的髒污或痕跡。
• 換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品 A 換為商品 B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。換貨並請告知欲交換之等值商品。(若換貨商品超過原商品金額，請支付差價即可)
• 若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品（如任選 X 盒 XX 元的活動），不可單品退貨，需將套組商品一併退回。

退款方式

• Encounter Love 在收到您的退貨商品及發票確認無誤後，會於 7 個工作天內退款給您。

• 信用卡付款：須等信用卡公司月底入帳後，才能將款項退回給您，若已向銀行完成請款動作，我們會直接將款項刷退至您購物時所使用的的信用卡帳戶，退還款項將顯示於下期信用卡帳單中，您也可於信用卡發卡銀行端查詢。

• 其他付費方式：我們會將退還款項匯入至您所指定的帳戶資料。申請退貨時，也請您同時提供下列資料：

  • 銀行（舉例：台新銀行）

  • 分行別（舉例：信義分行）

  • 帳號

  • 戶名

其他注意事項

• 會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，Encounter Love可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
• 若包裹未配送前，顧客如需取消訂單，請透過 Facebook粉絲專頁、LINE官方平台 、電子郵件 (service@encounter-love-tw.com ) 與 Encounter Love 進行聯繫。