退換貨說明 Return Refunds
退換貨說明
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台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定,Encountter Love 提供顧客享有「七天鑑賞猶豫期」的權益。請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
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若要辦理退換貨,請務必貨到 7 天內聯絡 Encounter Love 客服人員,並提供購買單號辦理退貨事宜(退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝)。
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請在通知退貨後 7 天內寄還退貨商品給 Encounter Love,否則恕不提供退換貨服務。我們在收到商品後會立即為您辦理 (商品連同發票,註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名,三聯式發票請蓋公司發票章 )。
退換貨標準
- 收到商品之後,經 Encounter Love 判斷若認為商品瑕疵為「非人為因素」,將會為您寄出新的商品、且來回運費皆由 Encounter Love 支出;若為「非瑕疵因素」退貨 ,來回運費/物流處理費則由顧客自行承擔。(享免運之訂單則會扣除來回運費後再做退款,單程運費:超取70元/宅配130元 )
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辦理退換貨時,除了瑕疵商品外,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:
- 已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
- 沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 有不可清除的髒污或痕跡。
- 換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品 A 換為商品 B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退款,再重新訂購您所需要的商品。換貨並請告知欲交換之等值商品。(若換貨商品超過原商品金額,請支付差價即可)
- 若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選 X 盒 XX 元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一併退回。
退款方式
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Encounter Love 在收到您的退貨商品及發票確認無誤後,會於 7 個工作天內退款給您。
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信用卡付款:須等信用卡公司月底入帳後,才能將款項退回給您,若已向銀行完成請款動作,我們會直接將款項刷退至您購物時所使用的的信用卡帳戶,退還款項將顯示於下期信用卡帳單中,您也可於信用卡發卡銀行端查詢。
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其他付費方式:我們會將退還款項匯入至您所指定的帳戶資料。申請退貨時,也請您同時提供下列資料:
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銀行(舉例:台新銀行)
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分行別(舉例:信義分行)
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帳號
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戶名
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其他注意事項
- 會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,Encounter Love可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
- 若包裹未配送前,顧客如需取消訂單,請透過 Facebook粉絲專頁、LINE官方平台 、電子郵件 (service@encounter-love-tw.com ) 與 Encounter Love 進行聯繫。